傳統(tǒng)服裝零售業(yè)如何正確擁抱O2O？
時間:2015-09-02 來源:www.alazami.com.cn 作者:T恤衫定做
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近幾年，傳統(tǒng)服裝零售業(yè)在電商和品牌的沖擊下，線下生意逐漸慘淡，甚至頻繁出現(xiàn)“閉店潮”，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，早期以淘寶崛起的一批服裝電商企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，開始漸漸將淘寶店發(fā)展成微店，有財有勢的甚至直接開發(fā)自己的B2C商城，或者采取自營的模式，親密接觸互聯(lián)網(wǎng)，而O2O的興起，也逐漸改變了服裝零售業(yè)的版圖。
借助移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力O2O
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能手機的普及，消費者在移動端的消費習(xí)慣已經(jīng)逐漸培養(yǎng)成熟，有數(shù)據(jù)顯示，在去年(2014年)的雙十一活動中，移動端銷售占整體銷售額的42.8％，比13年提升20.4%，試想一下，不用開電腦，在床上躺著玩手機，動動手指就能把商品放進購物車，是個極好的購物體驗，這也是服裝零售業(yè)翻身的大好機會。
服裝O2O的做法通常是把線上線下客戶相互引流，增加消費者用戶數(shù)量和上網(wǎng)購物頻次，模式比較多，例如京東早前攜手綾致集團、拉夏貝爾、特步、李寧四大知名服裝企業(yè)，讓其線上消費者能選擇就近門店配送或取貨，線下門店消費者也可通過線下試穿，掃描二維碼線上下單，再由京東實行配送等服務(wù)。
服裝O2O借助移動互聯(lián)網(wǎng)目前常見的玩法是微商城、微官網(wǎng)和APP，微商城目前在傳統(tǒng)服裝零售業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)當(dāng)中是比較普遍的，模式是通過微信公眾號來進行營銷推廣服務(wù)，如歌力思，通過“1對1”的形式，給消費者提供形象顧問，以此實現(xiàn)服裝“私人訂制”，培養(yǎng)雙方信任度;微官網(wǎng)則以齊著云為例，消費者只需要在手機上安裝快捷鍵，就可以在有wifi的環(huán)境下，通過微信和二維碼進入服裝品牌微官網(wǎng)進行瀏覽購物，顧客體檢較好；目前市面上很多品牌都有自己的官方APP，如ZARA、H&M、優(yōu)衣庫何I.T，消費者能在隨時隨地上網(wǎng)查找附近店鋪和一些折扣活動，在APP里看中的款式都可以直接附近門店試穿購買，實現(xiàn)線上線下相互導(dǎo)流。
如何運營服裝O2O？
一方面，服裝企業(yè)需要打通線上線下的ERP系統(tǒng)，即將線下ERP系統(tǒng)與線上平臺做對接，企業(yè)可在線上做管理，如銷售數(shù)據(jù)，生產(chǎn)數(shù)量等，消費者則可以在消費商品、金額和積分方面等進行同步查看。
另外，企業(yè)可以通過發(fā)優(yōu)惠券、紅包、現(xiàn)金抵用券等促進消費者消費，或者對VIP會員進行分區(qū)特賣、搶購，對新顧客手機端實行首單減免等活動，也可以在門店進行宣傳，在線上購物積分可在線下兌換享受優(yōu)惠，并開通專門的積分兌換區(qū)等等。
重構(gòu)價值鏈，實現(xiàn)O2O的理想模式
對于目前大多數(shù)的傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，目前還停留在如何營銷服裝O2O的層面上，而想要吸引消費者，簡單的服務(wù)好或者價格優(yōu)惠都不能完全達到目的，無論時代怎么變，模式怎么變，消費者最希望的依然是物美價廉體驗好，而這對大多數(shù)服裝企業(yè)來說，則需要有勇氣破壞現(xiàn)有價值鏈，進行重構(gòu)。
線上線下同價銷售，打造良好體驗：對顧客來說，無論是線上，還是線下，渠道并不重要，最重要的是在線下買到的商品，價格不會比線上高，質(zhì)量更不會比線上差，而在線上買到的商品，到貨速度快，同時質(zhì)量和價格要與實體店一致，那么最好的辦法就是采取線上線下同價銷售策略，從本質(zhì)上為消費者提升購物體驗。
改造供應(yīng)鏈，提升服務(wù)效率：正如線上線下同價銷售，最終目的并不是要增加銷售渠道，而是共同協(xié)作，最大限度的避免資源浪費，優(yōu)衣庫的庫存周期是83.72天，其主要通過實時監(jiān)控、分析銷售數(shù)據(jù)來指定生產(chǎn)量和調(diào)整營銷方案，庫存基本為零，因此只有線上線下ERP打通，才能最大限度的縮短信息路徑，提升效率與品質(zhì)。
“目前傳統(tǒng)服裝零售業(yè)整體呈現(xiàn)不景氣的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)型是大勢所趨，想要做好就必須同時把控價格、質(zhì)量、營銷和供應(yīng)鏈四個關(guān)鍵點”，縱索科技負(fù)責(zé)人王總認(rèn)為，“轉(zhuǎn)型期也是洗牌期，只有重視產(chǎn)品形象與服務(wù)的企業(yè)，同時在關(guān)鍵時刻有破釜沉舟的決心，或許能在大浪淘沙下頑強的活下來。”
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